A Ouvidoria é um canal direto para você se comunicar com a Prefeitura. Aqui, você pode enviar:
👍 Elogios;
🗣️ Críticas;
💡 Sugestões;
⚠️ Reclamações;
🚨 Denúncias.

Tudo com responsabilidade, respeito e sigilo!

A Ouvidoria escuta você com atenção e leva suas demandas para quem pode agir, ajudando a melhorar os serviços públicos para toda a comunidade.

Juntos, construímos uma gestão mais transparente, participativa e que cuida de verdade do que você precisa! 🤝

• Presencial
• Pela Internet

1️⃣ Recebimento das manifestações 📨
Você pode enviar sua mensagem de várias formas, fácil e rápido:

🏢 Presencial:
Rua Izaltino Poggy, 2º andar, nº 265, Bairro Prado
⏰ Das 07h às 13h

📞 Telefone:
(81) 3299-1899 Ramal 1001 ou 0800 000 0349

📧 E-mail:
ouvidoria@gravata.pe.gov.br

💻 Online:
e-SIC Municipal
Fala.BR

2️⃣ Análise 🔍
A Ouvidoria avalia sua manifestação para identificar o assunto e o setor responsável, classificando o tipo da demanda para encaminhamento correto.

3️⃣ Encaminhamento 📤
Após a análise, sua manifestação é enviada ao setor competente. Você será informado sobre esse encaminhamento e sobre o prazo legal para receber uma resposta:
⏳20 dias corridos para demandas relacionadas ao acesso à informação (Lei nº 12.527/2011)
⏳30 dias corridos para outras manifestações de ouvidoria (Lei nº 13.460/2017)


4️⃣ Resposta ao cidadão 📬
Depois que todos os procedimentos forem concluídos, você receberá uma resposta clara, objetiva e fundamentada, mesmo que seu pedido não possa ser atendido integralmente.

5️⃣ Encerramento ✅
O processo será encerrado somente após o envio de uma resposta satisfatória, que pode ser o atendimento do pedido ou uma explicação transparente sobre a situação.

Prazo para realização deste serviço:
15 Minuto(s)

Informações úteis:
Para mais informações entre em contato através dos telefones: 0800 000 0349 ou (81) 3299-1899, ramal 1001, e pelo e-mail: ouvidoria@gravata.pe.gov.br.