Ouvidoria
Ouvidoria
Descrição Geral
Detalhamento e informações úteis a respeito deste serviço.
É um canal de comunicação direto entre o cidadão e a Gestão Municipal, permitindo que este colabore para a melhoria do serviço prestado por meio de elogios, críticas, sugestões, reclamações e denúncias de membros e servidores pertencentes à Instituição.
Público-alvo
A quem este serviço se destina.
- Cidadãos
Prestação do Serviço
Formas de prestação deste serviço.
- Presencial
- Pela Internet
Requisitos
Não existem requisitos prévios para o cidadão ter acesso à Ouvidoria Municipal.
Principais Etapas
Recebimento: As manifestações dirigidas à Ouvidoria devem observar o fluxo do processo de recebimento de documentos utilizado pela Prefeitura;
Análise: Etapa em que a Ouvidoria analisa e classifica a manifestação. Identifica o local para o qual a manifestação deve ser encaminhada.
Encaminhamento: Após a análise, a manifestação é encaminhada ao setor responsável. O cidadão é informado sobre o encaminhamento de sua manifestação.
Acompanhamento: A Ouvidoria acompanha todas as etapas do andamento de sua manifestação. A resposta ao cidadão: deve ser objetiva, imparcial e rápida. Caso a resposta do setor, órgão ou entidade não seja satisfatória, deve-se reiterar o pedido de resposta, apontando os pontos a serem esclarecidos.
Resposta Ao Cidadão: A resposta ao cidadão deve ser feita depois de terem sido esgotadas todas as diligências;
Encerramento: Uma manifestação somente é encerrada mediante uma resposta satisfatória. A resposta satisfatória não significa o atendimento à solicitação do cidadão, mas sim uma resposta esclarecedora, sincera e completa ; Recomendações aos dirigentes dos órgãos do município; Relatório ao prefeito para melhoria da gestão.
Previsão
Prazo para realização deste serviço:
10 Minuto(s)
Informações úteis:
O acesso à Ouvidoria Municipal pode ser feito através dos telefones: 0800 000 0349 e (81) 32991899 ramal 1001, pelo e-mail: ouvidoria@prefeituradegravata.pe.gov.br , presencialmente, na rua Izaltino Poggi, 265 - 2º andar, no horário das 07h00 às 13h00 de segunda a sexta-feira ou pelo site: https://falabr.cgu.gov.br/publico/PE/Gravata/Manifestacao/RegistrarManifestacao
Setores Públicos
Relação de setores públicos onde este serviço é oferecido.
| Local | Endereço |
|
OUVIDORIA MUNICIPAL
07:00hs às 13:00hs |
Rua Izaltino Poggy, 2º andar, 265, Prado, 55.641-100 |
Nada encontrado
Não há FAQs cadastrados para este serviço.Canais de Atendimento
Disponibilizamos alguns mecanismos para realização de manifestações:
1) Via internet
Caso não encontre o que procura, faça uma manifestação por meio do Sistema da Ouvidoria Eletrônica, acessando o endereço eletrônico disponível abaixo.
2) Presencialmente
É disponibilizado ao cidadão um canal de comunicação de forma física também. A Ouvidoria da(o) Prefeitura Municipal de Gravatá está disponível à todo(a) cidadão(ã) no seguinte endereço:
Rua Izaltino Poggy, nº 265, 2º andar, Prado.
Gestor da Ouvidoria
Bruno César Ferreira
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 07:00h às 13:00h.
Observação: O e-mail disponibilizado acima pode ser utilizado para envio de solicitações. Para utilizar o sistema eletrônico de manifestações, por favor, acesse o serviço da Ouvidoria Eletrônica e realize sua manifestação.