A Ouvidoria é um canal direto para você se comunicar com a Prefeitura. Aqui, você pode enviar elogios, críticas, sugestões, reclamações e denúncias, sempre com responsabilidade, respeito e garantia de sigilo. A equipe da Ouvidoria acolhe suas manifestações, analisa cada caso com atenção e encaminha suas demandas aos setores responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços públicos.

• Presencial
• Pela Internet

Você pode enviar sua mensagem de várias formas:
a) Presencial: Rua Izaltino Poggy, 2o andar, no 265, Bairro Prado, 55.642-160, das 07h às 13h.
b) Telefone: (81) 3299-1899 Ramal 1001 ou 0800 000 0349.
c) E-mail: ouvidoria@gravata.pe.gov.br
d) Online: e-SIC Municipal ou Fala.BR

1. A Ouvidoria avalia sua manifestação para identificar o assunto e o setor responsável, classificando o tipo da demanda para encaminhamento correto.
2. Após a análise, sua manifestação é enviada ao setor competente. Você será informado sobre esse encaminhamento e sobre o prazo legal para receber uma resposta: 20 dias corridos para demandas relacionadas ao acesso à informação (Lei nº 12.527/2011) e 30 dias corridos para outras manifestações de ouvidoria (Lei nº 13.460/2017).
3. Depois que todos os procedimentos forem concluídos, você receberá uma resposta clara, objetiva e fundamentada, mesmo que seu pedido não possa ser atendido integralmente.
4. O processo será encerrado somente após o envio de uma resposta satisfatória, que pode ser o atendimento do pedido ou uma explicação transparente sobre a situação.

Prazo para realização deste serviço:
15 Minuto(s)

Informações úteis:
- O prazo de execução do serviço solicitado pode ser 20 dias (Lei nº 12.527/2011) e 30 dias (Lei nº 13.460/2017).

- Para mais informações entre em contato através dos telefones: 0800 000 0349 / (81) 3299-1899, Ramal 1001 ou pelo E-mail: ouvidoria@gravata.pe.gov.br